TELEFON, ÇAĞIMIZDA HERKESİN SIK KULLANDIĞI BİR İLETİŞİM ARACIDIR. BU ÇOK ÖNEMLİ İLETİŞİM ARACI MAALESEF PROFESYONELCE KULLANILAMAMAKTA VE SONUÇTA GELİŞEN İLETİŞİM KOPUKLUKLARI ÖNEMLİ SORUNLARA YOL AÇMAKTADIR.
Eğitime Katılanlar Ne Kazanırlar?
Telefonun profesyonelce kullanımında uymaları gereken kuralları ve dikkat etmeleri gereken noktaları öğrenirler.
Program İçeriği:
| Görüşme Öncesi Hazırlık |
Telefonda Karşılama |
 |
| Ses Tonu ve Kelimeler |
Dinlerken Kurallar |
| Şikayetlerle Başedebilmek |
Kontrolü Sağlamak |
| Beklemeye Alırken |
Etkinliği Arttıran Faktörler |
| Sekreter Kompleksleri |
Yanlış Bağlanan ve Hatta Düşenlere Davranış |
| Hattı Bağlarken ve Aktarırken |
Kesinlikle %100 Yapılmaması Gerekenler |
| Görüşmeyi Sonuçlandırmak |
|
Süre:
Uygulamasız yarım gün, uygulamalı bir gün
Kimler Katılabilir?
Santral operatörleri, sekreterler, müşteri hizmetleri elamanları,
satış sonrası servisleri, tele-satış elemanları ve kendisini telefonu
kullanma konusunda geliştirmek isteyen herkes katılabilir. |
